Formations

Avant d’obtenir mon diplôme d’état de médiateure et de pouvoir exercer ce beau métier, j’ai été, pendant 14 ans, salariée d’un organisme social.
J’avais notamment pour mission d’accueillir et de conseiller les usagers.

C’est donc tout naturellement que je dispense aujourd’hui des formations sur tous les thèmes liés à l’accueil du public, notamment :

– accueil du public physique

– accueil du public téléphonique

– gestion des situations difficiles d’accueil

– optimiser son accueil

– les normes et chartes en matière d’accueil

– les spécificités de l’accueil du public

– la communication bienveillante pour entrer en relation avec assertivité

J’ai à coeur, dans ces formations, de valoriser ce difficile métier de chargé d’accueil en transmettant notamment une partie de mon vécu professionnel et cela : «ça change tout», parole de stagiaires !

Je dispense aussi des formations «gestion des conflits» qui s’appuient notamment sur des techniques de médiation afin de donner aux managers et dirigeants des outils pragmatiques pour faire face aux situations difficiles.

J’interviens aussi sur demande sur toutes thématiques liées à la communication interpersonnelle.

stéphaniemorand

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